Les cartouches de Scale Control R sont la propriété de Quooker International B.V. Dans un souci de durabilité et de limitation de frais au client, les cartouches usagées seront réutilisées. Les envois retour d’une cartouche usagée ne seront ni acceptés ni traités par Quooker. Pendant le processus de commande, vous pourrez indiquer si vous avez un cartouche à retourner. L’étiquette retour vous sera ensuite envoyée par mail.

Lors de l’installation de votre Quooker Scale Control R system, une cartouche est fournie de manière standard. Nous vous conseillons de commander immédiatement un cartouche, afin d’avoir assez de réserve à tout moment. Dès que vous branchez la dernière cartouche pleine, vous pouvez commander un nouveau cartouche de Scale Control R via notre webshop. Ce sera l’occasion de directement enregistrer votre envoi retour d’une cartouche de Scale Control R, que vous pouvez retourner sans frais avec l’étiquette retour qui vous sera envoyée par e-mail.

La consommation varie d’une personne à l’autre. Il est donc possible que vous arriviez à terminer une année avec une cartouche de Scale Control R. Dès que vous aurez commandé votre deuxième cartouche en ligne, nous saurons que nous attendons un envoi retour sous peu d’une cartouche usagée.

En ce qui concerne les cartouches usagées qui ne seront pas retournées, qui seront endommagées ou non utilisables, un forfait de 40.00 Frs sera facturé. Vous avez une cartouche de Scale Control R complémentaire à la suite d’un rendez-vous service ou une autre raison? Enregistrez votre envoi retour de cartouches ou plus au préalable par e-mail via info@quooker.ch

Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer si vous disposez d’une cartouche usagée à retourner. Ceci sera probablement le cas à partir de votre deuxième commande.

Ensuite, vous recevrez dans les 2-3 jours une étiquette retour personnalisée par e-mail.

Vous pouvez utiliser l’étiquette retour, liée à votre commande, une seule fois par cartouche de Scale Control R.

Vous pouvez utiliser le colis d’envoi pour retourner la cartouche usagées sans frais chez Quooker.

Veuillez imprimer votre étiquette retour personnalisée et collez-la de manière visible sur le carton fourni avec la cartouche de Scale Control R.

Pas d’imprimante ? Dans ce cas, veuillez copier nos coordonnées et votre numéro de retour sur une feuille de papier et collez-la de manière visible sur le colis.

Les envois retour sans numéro de retour ne pourront être traités par notre système.

Déposez le paquet dans un point près de chez vous, afin qu’ils nous le retournent sans frais. Demandez toujours une preuve d’envoi et conservez-la.

Dès que nous aurons reçu la cartouche usagées et que votre envoi retour aura été correctement traité, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Dès que vous commandez une cartouche de Scale Control R par le biais de notre boutique en ligne, notre système signale automatiquement que nous attendons un retour. Après une nouvelle commande, nous attendons que vous nous retourniez les cartouches vides de la commande précédente dans les 30 jours (notre système vérifie les retours en attente et les compare au nombre de commandes de cartouches de Scale Control R). 

Vous serez informé par courrier électronique de tout retour en suspens. Pour cette raison, nous ne recommandons pas de stocker une grande quantité de jeu de cartouches de Scale Control R.

Avez-vous d'autres questions sur ce processus ? N'hésitez pas à nous envoyer vos questions via notre formulaire de contact.