Retourner les cylindres CO₂

Les cylindres CO2 sont la propriété de Quooker International B.V. Par un souci de durabilité et de limitation de frais au client, les cylindres vides seront réutilisés. Les cylindres CO2 vides utilisés devront être retournés par set de quatre. Les envois retour d’un cylindre vide ne seront ni acceptés ni traités par Quooker. Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer si vous avez un set complet de 4 cylindres CO2 à retourner. L’étiquette retour vous sera ensuite envoyée par mail.

Commander un set complémentaire

Lors de l’installation de votre Quooker CUBE, un cylindre CO2 est fourni de manière standard. Nous vous conseillons de commander immédiatement un set complet de 4 cylindres CO2, afin d’avoir assez de réserve à tout moment. Ainsi, vous disposez donc toujours de 5 de nos cylindres. Dès que vous branchez le dernier cylindre CO2 rempli, vous pouvez commander un nouveau set de 4 cylindres CO2 via notre webshop. Ce sera l’occasion de directement enregistrer votre envoi retour d’un set complet de 4 cylindres CO2, que vous pouvez retourner sans frais avec l’étiquette retour qui vous sera envoyée par e-mail.

Consommation et frais

La consommation varie de personne en personne. Il est donc possible que vous arriviez à terminer une année avec un set de cylindres. Dès que vous avez commandé votre deuxième commande en ligne, nous savons que nous attendons un envoi retour sous peu d’un set complet de 4 cylindres vides.

Si les cylindres vides ne seront pas retournés par set complet de quatre ou seront endommagés ou non utilisables, un forfait de €40,00 sera facturé pour compenser les frais des cylindres vides. Vous avez un cylindre complémentaire à la suite d’un rendez-vous service ou une autre raison ? Enregistrez votre envoi retour de 5 cylindres ou plus au préalable par e-mail via webshop@quooker.ch

Étape 1: demander l’étiquette retour

Pendant le processus de commande, vous pouvez indiquer si vous disposez d’un set complet de 4 cylindres à retourner. Ceci sera probablement le cas à partir de votre deuxième commande.

Ensuite, vous recevrez dans les 2-3 jours une étiquette retour personnalisée par e-mail.

Vous pouvez utiliser l’étiquette retour, liée à votre commande, une seule fois par set de 4 cylindres vides.

Étape 2 : envoyer le paquet

Vous pouvez utiliser le colis d’envoi pour retourner le set de 4 cylindres vides sans frais chez Quooker.

Veuillez imprimer votre étiquette retour personnalisée et collez-la de manière visible sur le carton fourni avec les 4 cylindres vides.

Pas d’imprimante ? Dans ce cas, veuillez copier nos coordonnées et votre numéro de retour sur une feuille de papier et collez-la de manière visible sur le colis.

Les envois retour sans numéro de retour ne pourront être traités par notre système.

Déposez le paquet dans un point près de chez vous, afin qu’ils nous le retournent sans frais. Demandez toujours une preuve d’envoi et conservez-la.

Étape 3 : confirmation envoi retour

Dès que nous avons reçu le set de 4 cylindres vides et que votre envoi retour a été correctement traité, vous recevrez un e-mail automatique confirmant votre envoi retour.

Étape 3 : confirmation envoi retour

Une fois que vous avez commandé un set de cylindre CO₂ sur notre boutique en ligne, notre système signale automatiquement que nous attendons un retour. Après une nouvelle commande, nous attendons que vous nous retourniez les cylindres vides de la commande précédente dans les 30 jours. Notre système vérifie les retours en attente et les compare au nombre de commandes de bouteilles de CO₂passées. Vous serez informé par courrier électronique de tout retour en suspens de bouteilles de CO₂. Pour cette raison, nous ne recommandons pas de stocker une grande quantité de jeu de bouteilles de CO₂.

Avez-vous d'autres questions sur ce processus ? N'hésitez pas à nous envoyer vos questions via notre formulaire de contact.